Managing Partner
Ing. Pavel Hilbert
20 let se věnuji marketingu ve zdravotnictví. Pomáhám lékařům a klinikám mít více spokojených klientů. Založil jsem, vybudoval a prodal Estheticon.cz. Protože aktuálně v roce 2025 není možné najít autentické recenze a objektivní hodnocení lékařů a klinik, tak jsem vymyslel a založil mExpe - medical Experience.
Mám to štěstí, že mám v teamu zkušené a spolehlivé kolegy, bez kterých by smělé plány nebylo možné realizovat. A dále, že mám společníky, kteří se mnou sdílí mé nadšení a vizi.
Odkud se vzalo mExpe a proč děláme medical experience jinak
Založení Estheticonu a rozdělení rolí
Estheticon jsem založil v roce 2005 společně s Arturem Holbou. Já jsem přišel s nápadem, vizí a směrem – byl jsem ten, kdo ten kruh otevírá. Artur byl (a je) ten systematický mozek, znalostní inženýr a IT architekt, který ten kruh uzavírá a dotahuje věci do funkční reality. Tahle kombinace se ukázala jako klíčová.
První projekt: Plastická-chirurgie.info
Projekt se tehdy jmenoval Plastická-chirurgie.info a začínal úplně jednoduše – jako katalog plastických chirurgů. Původní myšlenka byla syndikovat nabídku českých lékařů do zahraničí, hlavně do Anglie a Německa. Zároveň ale od začátku vznikala i česká verze webu.
Rozšiřování obsahu a vznik komunity
Postupně se katalog rozšiřoval – nejdřív o další obory, jako dermatologii, později o diskuze, recenze a komunitní funkce. Následně jsme platformu rebrandovali na Estheticon a z katalogu se stala živá platforma, která propojovala nabídku lékařů s poptávkou pacientů v estetické medicíně. Celý systém byl od začátku stavěný na SEO a organickém vyhledávání – lidé nás nacházeli ve chvíli, kdy řešili konkrétní zákroky a konkrétní otázky.
Mezinárodní expanze Estheticonu
Expanze přišla přirozeně. Objížděl jsem lékaře v Německu a přesvědčoval je, aby byli součástí „českého“ webu, který syndikuje pacienty. Fungovalo to. Postupně jsme se dostali do sedmi klíčových zemí – Česká republika, Německo, Polsko, Slovensko, Francie, Itálie a Španělsko – a měli jsme klienty i z dalších částí světa, od Gruzie po Kolumbii.
Klíčová hodnota: dlouhodobá zkušenost
To nejcennější ale nebyla expanze. Byla to zkušenost. Od roku 2005 do roku 2019 jsme se učili úplně od píky, jak funguje community management v medicíně. Jak motivovat pacienty, aby sdíleli své zkušenosti. Jak zapojit lékaře. Jak pracovat s recenzemi, diskuzemi a user-generated obsahem tak, aby byl přínosný pro všechny strany. Díky tomu vznikala silná komunita, která sama generovala důvěru, obsah i viditelnost ve vyhledávačích.
Další projekt: lékaři-online.cz
Vedle Estheticonu jsme postupně založili i projekt www.lékaři-online.cz, který řešil podobná témata i v dalších lékařských oborech mimo estetickou medicínu. Tento portál existuje dodnes a byl dalším krokem k hlubšímu pochopení toho, jak pacienti hledají informace, důvěru a orientaci napříč zdravotnictvím.
Obchodní model a jeho limity
Obchodní model Estheticonu byl freemium lead generation – základní profily zdarma, prémiové profily za poplatek, reklamní systém napojený na konkrétní zákroky a poptávku. Fungovalo to. Ale zpětně vidím jednu zásadní věc: služby lékařů nelze komoditizovat. Operace víček nebo zubní implantát nejsou zboží z regálu. Každý lékař pracuje jinak, má jiný přístup, jiný styl, jinou zkušenost. A právě tohle pacienti potřebují pochopit, než se rozhodnou.
Pohled z obou stran: lékaři a pacienti
Za těch čtrnáct let jsem měl možnost osobně poznat více než tisíc lékařů z různých zemí – a zároveň tisíce pacientů skrze jejich otázky, diskuze a recenze. Viděl jsem obě strany mince. Potřeby klinik i obavy pacientů. A díky tomu jsem do hloubky pochopil, co v medicíně skutečně funguje v online prostoru a co je jen krátkodobý marketing.
Po Estheticonu: vznik mExpe
Po prodeji Estheticonu v roce 2019 jsem si dal “sabbatical”. A pak přišel nápad na mExpe – medical Experience. Službu, která není postavená na prodeji reklamy, ale na budování online reputace lékařů a klinik prostřednictvím autentické zkušenosti pacientů.
Proč pacienti i lékaři potřebují medical experience
Protože pokud se pacient rozhoduje, komu svěří své zdraví nebo tělo, nechce reklamu. Chce skutečné, autentické zkušenosti ostatních pacientů. Ideálně pro zákrok, který ho zajímá. A lékaři si zaslouží nástroje, které jim pomůžou získat maximum hodnocení a možnost si budovat online reputaci efektivním a zároveň etickým způsobem.
Co je mExpe?
Z této praxe vzniklo mExpe – medical Experience. Platforma postavená na autentické zpětné vazbě pacientů, transparentnosti a dlouhodobém budování online reputace lékařů a klinik. Bez prodeje reklamy, s důrazem na odbornost, důvěryhodnost a skutečnou zkušenost.
Proč mExpe funguje lépe?
Lékař nebo klinika dává možnost zpětné vazby všem svým klientům, ale zároveň ji může poskytnout jen ten, kdo zákrok skutečně podstoupil. Díky tomu je celý systém transparentní a autentický – bez fake recenzí a umělého hodnocení. Zpětná vazba vzniká v rámci bezpečného prostředí konkrétního lékaře nebo kliniky, bez konkurenčního tlaku a bez reklamních obchodních modelů, jaké známe třeba z Googlu. Právě proto jsou pacienti ochotní své zkušenosti sdílet, což vede k výrazně vyšší míře konverze než u jakýchkoliv jiných standardních reputačních nástrojů.
Kontaktní údaje:
mExpe s.r.o.
Jindřicha Plachty 22
Praha 5
Fakturační údaje a sídlo:
mExpe s.r.o.
Pod školou 990/9
Praha 5
IČO: 22204539
DIČ: CZ22204539
Bankovní spojení: 2703023689/2010
Aktualizováno: 15.1.2026
