Na klinice mě přivítala velmi milá recepce, ale celkový doje...
Na klinice mě přivítala velmi milá recepce, ale celkový dojem zklamal nedostatek profesionality v komunikaci. Při první návštěvě by mělo být standardem, že se personál představí a vysvětlí, co se bude dít (např. „Dobrý den, jsem ta a ta, sepíšu s vámi kartu a poté vás převezme paní doktorka“). Místo toho mě usadila slečna, která se ani nepředstavila, a měla jsem jí sdělovat osobní informace. Paní doktorka sice byla milá, ale s výsledkem samotného zákroku bohužel nejsem spokojená. Zařízení na mě kvůli tomu nepůsobí dostatečně profesionálně.
Dobrý den, děkujeme za Vaši zpětnou vazbu.
Mrzí nás, že Vaše zkušenost nenaplnila Vaše očekávání. Na naší klinice klienta při konzultaci přebírá a představuje se ošetřující lékař, který následně vysvětluje průběh vyšetření či zákroku, navrhuje léčebný postup a zodpovídá veškeré dotazy. Administrativní část návštěvy a založení zdravotnické dokumentace zajišťuje zdravotní sestra, která se ve většinou pro urychlení komunikace nepředstavuje.
Je nám líto, že nejste spokojená s výsledkem ošetření kruhů pod očima. U této oblasti je výsledný efekt vždy velmi individuální a závisí na příčině vzniku kruhů pod očima, kvalitě tkání i anatomických poměrech. Ne vždy je možné dosáhnout požadovaného výsledku jedním typem ošetření a někdy je vhodné zvolit jinou metodu nebo jejich kombinaci.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu. Vaše podněty jsou pro nás cenné a pomáhají nám naše služby dále zlepšovat. Přejeme Vám vše dobré. TÝM SKIN CARE
Dobrý den,
děkuji za reakci. Skutečnost, že se pod tuto odpověď opět nikdo nepodepsal konkrétním jménem, bohužel jen potvrzuje anonymní přístup, který na klinice kritizuji.
S Vaším vysvětlením navíc nemohu plně souhlasit. To, že se zdravotní sestra z důvodu „urychlení komunikace“ nepředstaví, podle mého názoru do moderní estetické kliniky nepatří. Představení se a sdělení, s kým mluvím, zabere dvě vteřiny a je to základní projev úcty a profesionality vůči klientovi, který u Vás nechává nemalé finanční částky a sděluje Vám citlivé údaje o svém zdraví.
Co se týče samotného zákroku – jsem si vědoma toho, že výsledky mohou být individuální. Pokud však ošetření kruhů pod očima nemělo přinést požadovaný efekt hned napoprvé, nebo bylo riziko slabého výsledku vysoké, měla mě na to paní doktorka předem jasně a důrazně upozornit v rámci konzultace, abych se mohla rozhodnout, zda do zákroku vůbec investovat.
Dobrý den,
děkujeme za Vaši reakci.
Respektujeme, že na způsob komunikace můžete mít jiný pohled. Organizace návštěvy na naší klinice je nastavena tak, aby administrativní část zajišťovala zdravotní sestra a odbornou konzultaci, včetně vysvětlení průběhu zákroku, jeho možností i limitů, vedl ošetřující lékař. Všichni přítomní jsou označeni viditelnými jmenovkami. Odpověď na recenze vypracováváme v širším týmu kliniky, takže je zveřejňujeme bez podpisu.
Mrzí nás, že výsledek ošetření nesplnil Vaše očekávání. Současně však platí, že u ošetření kruhů pod očima nelze předem garantovat konkrétní výsledek, protože ten závisí na řadě individuálních anatomických faktorů, které nelze zcela ovlivnit.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a přejeme Vám vše dobré. Tým SKIN CARE
Dobrý den,
děkuji za odpověď. V této diskuzi mi jde čistě o princip a přístup ke klientovi. Vaše tvrzení, že jsou všichni označeni viditelnými jmenovkami, totéž neodpovídá realitě – dotyčná sestra jmenovku neměla a já jsem se musela sama aktivně ptát, kdo to vůbec je.
Vaše reakce pro mě bohužel jen potvrzují, že obhajoba vlastních chyb a alibismus jsou pro Vás důležitější než sebereflexe a spokojenost klienta.
Tato debata pro mě nemá žádný přínos a považuji ji z mé strany za uzavřenou. Vaše odpovědi mluví samy za sebe a potenciální klienti si jistě udělají obrázek sami. Mějte se hezky.
Recenze jsou pouze od skutečných pacientů.
Předchozí recenze
Další recenze
